Comment fonctionne la garantie Legend Suspension ?

Retours sous garantie

Veuillez lire les informations importantes ci-dessous concernant les réparations sous garantie offertes par Legend Suspensions. 

Qu'est-ce qui est couvert par votre garantie ?

Si vous êtes l'acheteur d'origine du produit de suspension, vos amortisseurs et/ou cartouches d'insertion seront couverts par notre garantie limitée à vie pour la durée de vie de la ligne de produits. Tous les composants électriques bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. 

Comment fonctionne le processus de garantie ?

Étant donné que la plupart de nos produits peuvent être reconstruits, dans la plupart des cas, nous demandons que votre produit existant soit envoyé dans nos locaux pour être reconstruit. 

Après avoir lu les informations ci-dessous, il vous suffit de cliquer sur le lien « Formulaire de demande de garantie en ligne », de remplir le formulaire et de l'envoyer. L'un de nos représentants du service clientèle saisira vos informations et vous enverra par courrier électronique une facture pour les frais d'expédition. Une fois la facture réglée, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette d'expédition pour le retour de vos chocs. C'est tout !

Autorisation de retour Avis de non-responsabilité

Toutes les pièces Legend Suspensions sont garanties à l'acheteur d'origine comme étant exemptes de défauts de fabrication et de main d'œuvre. Les pièces qui ne sont pas conformes à ces conditions seront réparées ou remplacées à la discrétion de Legend Suspensions si les pièces retournées à Legend Suspensions appartiennent à l'acheteur d'origine et qu'une facture d'achat originale accompagnée de photos peut être fournie. La couverture de la garantie est limitée à la durée de vie de la ligne de produits. Les frais de main d'œuvre et d'expédition sont à la charge du client. Si vous n'êtes pas l'acheteur d'origine de la suspension et que votre produit n'est pas couvert par la garantie, veuillez vous référer à notre article concernant les options de reconstruction/conversion/mise à niveau. 

La pièce doit être emballée correctement afin de ne pas causer d'autres dommages et être renvoyée à Legend Suspensions. Si, après évaluation, Legend Suspensions estime que la pièce est défectueuse, Legend Suspensions réparera ou remplacera la pièce, à la discrétion et à l'option de Legend Suspensions.

Si la réparation est jugée non couverte par la garantie, vous serez contacté pour obtenir un devis. Aucun travail ne sera effectué sur les réparations non couvertes par la garantie sans l'autorisation du client. Legend Suspensions se réserve le droit de réparer ou de remplacer l'unité à sa discrétion pour les réparations sous garantie.

Les articles envoyés à Legend Suspensions pour réparation et jugés défectueux ne seront pas renvoyés au client après avoir été remplacés.

Veuillez suivre les instructions afin d'éviter tout retard excessif dans le traitement de votre demande de réparation ou de garantie :

Les articles reçus sans numéro d'AR peuvent ne pas être traités/réparés et peuvent également être renvoyés. 

Toutes les réparations seront traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues, la priorité sera donnée aux concessionnaires qui expédient des articles de clients pour la garantie. 

NE PAS envoyer de kits complets de suspension pneumatique à moins que Legend Suspensions n'en fasse la demande expresse.

N'envoyez PAS un seul amortisseur - envoyez la paire pour que Legend Suspensions puisse appliquer des mises à jour aux deux amortisseurs si nécessaire.

Si l'article défectueux est un composant électrique, procédez au processus d'autorisation de retour et Legend Suspensions vous proposera une solution de remplacement sous garantie ou l'option d'acheter un produit de remplacement. (La garantie sur les articles électriques est de deux ans à partir de la date d'achat).

Expédition

Tous les retours sous garantie après la première année sont soumis à des frais d'expédition. Les frais d'expédition couvrent le coût du transport dans les deux sens (envoi du produit à Legend et renvoi du produit par Legend). Après l'envoi de votre formulaire de réclamation au titre de la garantie, nous vous enverrons par courrier électronique une facture pour les frais d'expédition, que vous pourrez payer en ligne. Une fois la facture réglée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour.

Les retours internationaux seront soumis au tarif d'expédition international.

Veuillez fournir une adresse de retour physique, car nous ne pouvons pas expédier de colis à des boîtes postales.

Nous nous efforçons d'expédier le produit retourné dans les 3 à 4 jours suivant sa réception dans nos locaux. Certains facteurs peuvent affecter ce délai (vacances, Sturgis Motorcycle Rally, etc.).

(Traduit de l'anglais par DeepL)